ตัวอย่างการสื่อสารที่เหมาะสมของหัวหน้างาน

หมวด: ภาวะผู้นำ เผยแพร่เมื่อ: วันศุกร์, 17 กุมภาพันธ์ 2560

หัวหน้างานควรมีทักษะการสื่อสารแบบ Assertive (พฤติกรรมการแสดงออกที่เกมาะสม) กับลูกน้องในกรณีที่ต้องว่ากล่าวตักเตือน รวมถึงการกล่าวชมเชย เพื่อให้ลูกน้องที่ทำงานได้ถูกต้องมีกำลังใจในการทำงาน และลูกน้องที่มีพฤติกรรมไม่เหมาะสมได้รับการเตือนเพื่อปรับปรุงตัวเอง

พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม-กล่าวตักเตือน

1-มาช้าบ่อยครั้ง-น้องเจนมาสายบ่อยๆ

น้องเจนคะ พี่เห็นน้องเจนมาเข้างานไม่ทันหลายครั้งแล้ว รู้มั้ยคะว่าฝ่ายบุคคลเขาจะมีจดบันทึกและนำไปใช้ประเมินปลายปี พี่เสียดายนะคะ ทำงานดีแต่มาถูกหักคะแนนเรื่องมาสายนี่คะ

2-พูดเสียงกระโชก-น้องปูพูดเสียงดัง เสียงกระชากไม่มีหางเสียง

น้องปูคะ พี่ฟังแล้วไม่สบายใจ เวลาได้ยินปูคุยกับเพื่อนร่วมงาน เสียงค่อนข้างดัง และฟังดูห้วนๆ แข็งกระด้าง ถ้าเป็นไปได้ปูลองใช้เสียงที่เบาลงและมีคะมีขา ฟังแล้วน่าจะนุ่มขึ้นนะคะ คนฟังเขาก็จะตอบเราด้วยเสียงที่นุ่มเหมือนกัน

3-กล่าวเตือนเถียงแก้ตัว-น้องจ๊ะชอบเถียงก่อน เวลารุ่นพี่ตักเตือนการทำงาน

น้องจ๊ะคะ พี่สังเกตว่าเวลาพี่ๆ เขาเตือนหนูเรื่องงาน หนูชอบโต้ตอบในเชิงแก้ตัวก่อน ไม่ทันฟังว่าพี่เขาจะสอนหรือแนะนำอะไร ทำให้พี่เขามองว่าหนูอาจเก่งแล้ว ไม่ต้องบอกก็ได้ หนูชอบแบบไหนคะ

4-ใช้ของแล้วเก็บของไม่เข้าที่-น้องหนึ่งมักชอบวางของทิ้งไว้ ไม่เก็บเข้าที่

น้องหนึ่งคะ หลายครั้งแล้วที่หนึ่งหยิบของจากลิ้นชักไปแล้วไม่ได้เก็บเข้าที่ เวลาที่จะมีคนใช้ของหาไม่เจอเพราะไม่ได้อยู่ที่เดิม เราน่าจะฝึก 5ส. เก็บของเป็นที่เป็นทาง เพื่อให้คนอื่นเขาหยิบใช้ทีหลังจะได้หาของเจอ และไม่เสียเวลาด้วย

5-พูดคุยโทรศัพท์ส่วนตัวนานเกิน-น้องหมีพักนี้มีสายส่วนตัวเข้าบ่อยจนไม่เป็นอันทำงาน

น้องหมีคะ พี่สังเกตว่ามีสายนอกโทรเข้าหาบ่อยนะ หมีคิดว่ามีผลกระทบต่องานอะไรบ้างคะ ถ้าเป็นเรื่องเร่งด่วน ทางรพ. เขาก็ไม่ว่ากัน แต่ถ้ามีโทรเข้ามาบ่อย คุยนานๆ อาจจะดูไม่ค่อยเหมาะสมนะคะ คงต้องบอกเพื่อนให้โทรนอกเวลางาน

6-พูดนินทาเพื่อน-น้องแหม่ม ชอบเอาเรื่องเพื่อนมาพูดลับหลัง

แหม่ม เราว่าถ้าเราเป็นหญิง(สมมติชื่อ “หญิง”) เราคงไม่ชอบให้ใครเอาเรื่องเรามาพูดลับหลังหรอกนะ แล้วเราก็ไม่รู้ว่าเรื่องจริงหรือเปล่า ทางที่ดีเราเลิกพูดเรื่องไม่ดีของคนอื่นดีกว่านะ

7-พูดว่าเหน็บแหนมเภสัชกรโดยไม่ไว้หน้า-ปกรณ์ชอบว่าเภสัชกรแรงๆ โดยไม่ให้เกียรติ

ปกรณ์ พี่บอกเธอหลายครั้งแล้วเรื่องการใช้คำพูดแรงๆ โดยเฉพาะเภสัชกรเขาเป็นวิชาชีพที่เธอต้องเว้นวรรคการพูดจาก้าวร้าวเสียดสี เพราะคนฟังก็สะเทือนใจ บรรยากาศการทำงานก็ไม่ดี ถ้าอดรนทนไม่ไหวก็ควรจะหาทางระบายออก ด้วยการลุกขึ้นไปจากตรงที่นั่งอยู่ เราต้องทำงานกันเป็น one team นะ แม้ว่าตอนนี้เราอาจจะไม่พอใจเขา วันข้างหน้าเราก็ต้องอาศัยเขา แล้วจะไปร่วมงานกันอย่างไร ถ้าเธอไปว่าเขาก่อน

8-พูดนินทาเจ้านาย-น้องฝนชอบเอาเรื่องหัวหน้ามาพูดลับหลัง

น้ำฝนจ๊ะ เราไม่ชอบเลยที่เธอเอาเรื่องของหัวหน้ามาเล่า เพราะฟังแล้วใจคอไม่ดีเลย เธอควรจะหยุดเล่าเรื่องไม่ดีของหัวหน้าดีกว่านะ

9-ใช้เวลางานโทรศัพท์แทงหวย-น้องเจติยามักแว่บไปโทรศัพท์วันที่หวยออก

เจ ..พี่สังเกตว่าวันที่หวยออกเจมักจะแว่บออกไปจากหน้างาน มันไม่ดีนะถ้ามีคนเห็นว่าเจทำอะไรอยู่ ที่นี่เขาห้ามเจ้าหน้าที่เล่นหวยนะ พี่เป็นห่วงว่าเรื่องจะถึงฝ่ายบุคคล ทางที่ดีเลิกทำแบบนี้ดีกว่านะ

10-เล่มเกมส์-น้องเอ๋ชอบแอบเล่มเกมส์ในคอมเป็นประจำ

เอ๋...พี่สังเกตว่าเดินมาทีไรเธอก็แอบเปิดคอมเล่นเกมส์ทุกที ระเบียบของหน่วยงาน ห้ามใช้คอมเล่มเกมส์ใช่มั้ย เขาเสริ้ชได้จากห้องไอทีว่าใครเปิดหน้าจออยู่ ถ้าเขาสุ่มมาเจอห้องเราแล้วรู้ว่าเป็นใคร ผลเสียจะตกอยู่กับเธอนะ เธอคิดว่าจะเสี่ยงต่อไปหรือเปล่า

11-ทำผิดระเบียบร.พ.-น้องตาลชอบแต่งตัวผิดระเบียบร.พ.

ตาล...พี่เห็นตาลชอบใส่รองเท้าผิดระเบียบ บางวันก็ไม่ใส่ฟอร์ม เวลาเจอ incharge จะถูกรายงานนะ เราป้องกันโดยการแต่งกายถูกระเบียบไว้ก่อน ดีกว่ามั้ย

12-ออกจากพื้นที่โดยไม่แจ้ง-น้องไก่-ชอบแว่บออกน้องห้องโดยไม่แจ้งให้เพื่อนทราบว่าไปไหน

ไก่..พี่เห็นว่าไก่แว่บหายไปจากห้องโดยที่ไม่มีใครรู้หลายครั้ง หน้างานเขาก็ถามว่าอัตรากำลังทำไมไม่ครบ เธอไปไหนบอกเพื่อนหรือเปล่า ที่ไม่ได้บอกเพราะอะไรหรือ.. ถ้าบอกตรงๆ พี่เขาจะว่าอะไรหรือ มีอะไรจะบอกพี่ตามตรงพี่จะได้ช่วยเคลียร์ให้

พฤติกรรมที่เหมาะสม-กล่าวชมเชย-

1–ทำงานเสร็จเร็ว-น้องไก่ทำงานที่พี่มอบหมายให้เสร็จเร็วกว่าที่คาด

โอ้โฮ..ไก่เสร็จแล้วหรือนี่ ทำงานได้รวดเร็วจริงๆ อย่างนี้ต้องขอปรบมือให้หน่อย

2-ทำงานยากได้ โดยไม่คาดคิด-น้องอุ๊ทำคอมได้โดยไม่น่าเชื่อ

โอ้โฮ..อุ๊ทำได้แล้วหรือนี่ อย่างนี้ต้องถือว่ามือขั้นเซียนเลยนะ

3-มีน้ำใจกับเพื่อน-น้องน้อยเป็นคนเอื้อเฟื้อมีน้ำใจกับเพื่อนทุกคน

พี่ขอชมเชยความใจกว้างของน้อยที่มีต่อเพื่อนหลายๆ คนนะ ไม่ว่าจะช่วยเรื่องงาน เลี้ยงขนมนมเนย

4-ทำงานนั้นโดยไม่ต้องบอกหรือสั่งให้ทำ-น้องดรีมช่วยงานพี่ๆ ทุกคนโดยไม่รู้สึกเกี่ยงงาน

น้องดรีม พี่ชื่นชมในน้ำใจท่ดรีมมีกับเพื่อนพี่ๆ ที่ดรีมช่วยเหลือโดยไม่ต้องเอ่ยปากหรือไหว้วานก็รีบช่วยทันทีเลย

5-ประหยัดให้กับหน่วยงาน-น้องปูเป็นคนมีความประหยัด ระมัดระวังการใช้ของในรพ.

น้องปู เธอนี่ช่างเป็นแบบอย่างในหน่วยงานเราได้เลยนะที่ช่วยรพ.ประหยัดค่าใช้จ่าย

6-แต่งกายถูกระเบียบ-น้องหนูเป็นพนักงานที่แต่งกายได้ถูกตามระเบียบของรพ. ทุกวัน

หนูจ๊ะ พี่สังเกตมาตั้งนานแล้วว่า เธอเป็นคนเรียบร้อย แต่งตัวถูกระเบียบของรพ. ถือว่าเป็นโมเดลที่ดีของแผนกเราเลยนะ

7-มาเช้าเสมอ –น้องอ้อเป็นคนน่ารัก มาเข้างานเร็วทุกวัน

อ้อ..พี่เป็นคนมาเช้าและสังเกตว่ามาทีไรก็จะเจออ้อเป็นประจำ และเห็นอ้อช่วยเตรียมความพร้อมของห้องแทนเพื่อนๆ โดยไม่เกี่ยงงาน พี่ก็ขอชื่นชมความขยันของเธอนะ

8-ช่วยเติมของให้เพื่อน แม้จะไม่ใช่งานตัวเอง-น้องแม้วเป็นคนขยัน ช่วยเพื่อนเติมยาอย่างเต็มใจ

แม้ว รู้มั้ยเพื่อนๆ พูดถึงเธอยังไง เขาบอกว่าแม้เป็นคนน่ารัก มีความกระตือรือล้น ไม่หยุดนิ่ง ช่วยเพื่อนเติมยา ช่วยดูแลความเรียบร้อยของห้อง อยู่ที่ไหน ใครๆ ก็รักนะ

9-พูดเพราะ-น้องปนเป็นเด็กที่พูดจาไพเราะ

น้องปนคะ พี่ฟังปนคุยกับเพื่อนๆ แล้วพี่ชอบคำพูดของปน เพราะปนพูดจาเพราะ มีคะมีขากับพี่ๆ เพื่อนๆ ตลอดเลย ไม่มีกระโชกโฮกฮากตวามเพื่อนร่วมงาน อย่างนี้ใครๆ อยู่ด้วยก็สบายใจนะ

10-กิริยาเรียบร้อย-น้องกิ๋ว เป็นเด็กใหม่ที่มีกิริยาเรียบร้อย

น้องกิ๋วคะ พี่สังเกตว่าตั้งแต่กิ๋วมาอยู่ที่นี่ กิ๋วดูนุ่มนวล ยิ้มแย้มแจ่มใส สุภาพกับพี่ๆ ให้รักษากิริยามารยาทแบบนี้ต่อไปนะคะ เพราะเป็นสิ่งที่ดี ใครๆ ก็ชอบ

ฮิต: 558